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近期，一則“戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上流傳。視頻中還有字幕：“為保護(hù)個人信息，戴著頭盔去看房”。導(dǎo)致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識別系統(tǒng)。

房地產(chǎn)中介告訴記者，房企安裝人臉識別系統(tǒng)，與其“分銷模式”有關(guān)。每當(dāng)新樓盤上市時，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。

如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”，說明房企的營銷費沒白花；如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，房企要給予中介一定的“好處費”，即提成傭金。

過去，房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶，傭金應(yīng)該發(fā)給誰。

“現(xiàn)在基本上每個開發(fā)商都有這種人臉識別系統(tǒng)”，房企員工對記者說，如果沒有人臉識別，就會有很多“灰色地帶”。

她舉例說，客戶A和客戶B一起來售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當(dāng)客戶B再次上門時，是跟中介B一起來的。最后，客戶B通過中介B成交了。銷售A發(fā)現(xiàn)他接待過客戶B，會認(rèn)為這是他的客戶，銷售A和中介B就會產(chǎn)生爭執(zhí)。

她還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介?！爸薪闀o他們一些優(yōu)惠的甜頭，但對于房地產(chǎn)公司來說，這一單的銷售成本就變高了，既花了營銷費，又多付了傭金?！?

除了房企，中介也能從人臉識別中受益。房地產(chǎn)中介告訴記者，人臉識別可以確定中介的首看時間、獲客數(shù)量。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構(gòu)提供兩到三個月的保護(hù)期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會獲得傭金。

記者現(xiàn)場調(diào)查：就算戴口罩也會被“無感”抓拍

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識別渠道風(fēng)控”產(chǎn)品，且市場鋪得很大。

以深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司（下稱“明源”）為例，該公司在其官網(wǎng)宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡稱“大邁”）則介紹，疫情發(fā)生后，看房者往往戴著口罩，但其系統(tǒng)在江門駿景灣集團(tuán)-領(lǐng)峰項目上線一個月以來，識別率仍然高達(dá)97.77%。

近日，記者以購買產(chǎn)品為由，聯(lián)系上了明源公司銷售人員。據(jù)銷售人員介紹，明源的人臉識別系統(tǒng)分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數(shù)據(jù)則緩存在阿里云。

“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別?！?span>銷售人員說，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識別并預(yù)測看房者的行動路徑，框選其必經(jīng)路線，設(shè)置攝像頭進(jìn)行抓拍。拍完后，系統(tǒng)還會自動選出一到兩張“最優(yōu)照片”。等看房者確定買房，用“人證一體機”進(jìn)行身份驗證時，系統(tǒng)后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當(dāng)于人、人臉、手機號、所有來訪記錄進(jìn)行比對”。

當(dāng)記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時，銷售人員表示，人臉識別攝像頭和監(jiān)控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍?！八麄兪遣恢赖?，之前確實聽說過相關(guān)的案例，但是現(xiàn)在慢慢沒有了?！?

為了體驗無感抓拍的效果，南都記者假裝看房，來到了北京市大興區(qū)的中國鐵建·國際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源的產(chǎn)品。

在一個小時的體驗中，南都記者看到了多個標(biāo)著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個，二樓樣板間區(qū)域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別。

截圖顯示，戴口罩的陳兵在33分鐘內(nèi)被抓拍到三次，每一次抓拍的時間、照片、“人證一體機”拍攝的對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。此外，系統(tǒng)還有“查看短視頻”的功能。

專家：無感抓拍不合規(guī)，涉嫌侵犯消費者權(quán)益

所謂的人臉識別渠道風(fēng)控產(chǎn)品，最大的賣點之一就是無感抓拍：陳兵在向記者推銷時，多次提到這一點，并稱這會提高客戶的體驗。

售樓處的人臉數(shù)據(jù)會被保存多久？明源公司銷售人員稱，人臉數(shù)據(jù)、手機號碼“都是永久保存的”，但房企內(nèi)部一般只對指定的管理處發(fā)放數(shù)據(jù)查看權(quán)限。

在實地體驗“無感抓拍”后，記者以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問人臉識別情況。工作人員承認(rèn)了系統(tǒng)的存在，但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶，“一進(jìn)門的位置就有攝像頭”——她認(rèn)為，看房者看到了攝像頭，就會意識到自己的人臉會被抓拍。只有確定成交的看房者，才會被要求輸入身份證等更具體的個人信息。

然而，當(dāng)記者要求刪除人臉圖片時，該工作人員表示，如果集團(tuán)核對信息時發(fā)現(xiàn)錄像缺失，“有的領(lǐng)導(dǎo)肯定會挨說，可能會有相應(yīng)的處罰”。因此，她拒絕了記者的要求，并坦言短期內(nèi)相關(guān)信息不會被刪除。

需要指出的是，不同的房企和技術(shù)企業(yè)，對于數(shù)據(jù)存儲期限的說法并不一樣。在探訪鐵建后，記者又以看房者身份致電萬科和保利旗下的部分售樓處，多個銷售表示確有人臉識別系統(tǒng)。一位銷售說，渠道客戶的人臉數(shù)據(jù)會保存一個月，自然到訪客戶的數(shù)據(jù)則會永久保存，無法刪除。產(chǎn)品與明源類似的大邁相關(guān)工作人員則表示，人臉照片會在云端存儲一年。

售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否侵權(quán)？

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定，收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

今年10月1日開始實施的《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》（下稱“規(guī)范”），提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個人生物識別信息前，應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。

多位專家表示，售樓處工作人員所謂“購房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”的說法，完全不能成立。

App治理工作組專家何延哲認(rèn)為，主打“無感”的個人信息收集和處理行為，存在明顯的合規(guī)問題：既沒有單獨向看房者告知收集、使用其個人生物識別信息的目的、方式和范圍，也沒有征得個人信息主體的明示同意。此外，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同的優(yōu)惠力度，還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑。

在他看來，售樓處完全可以采取更透明的方式：工作人員在看房者進(jìn)入售樓處之前就告知人臉識別的存在及其用途，讓看房者自主作出選擇。

中國信息安全研究院副院長左曉棟指出，售樓處使用人臉識別系統(tǒng)的目的是維護(hù)自身利益，而不是保護(hù)用戶權(quán)益，因此使用該系統(tǒng)的正當(dāng)性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳云端的做法，也會帶來較高的安全風(fēng)險。

“目前國家正在制定的人臉識別數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、銷毀有嚴(yán)格要求。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該考慮這些問題：永久存儲數(shù)據(jù)有必要嗎？是否與用戶達(dá)成約定？”左曉棟指出，在房屋銷售的場景下，看房者的人臉信息會關(guān)聯(lián)其他個人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)一旦泄露，危害極大。

北京清律律師事務(wù)所首席合作人熊定中認(rèn)為，售樓處的無感抓拍，已侵犯了看房者的個人信息權(quán)益，“侵權(quán)行為與侵權(quán)結(jié)果非常明顯”，值得探討的是有哪些侵權(quán)主體。

“售樓處的組織方肯定是侵權(quán)行為的第一責(zé)任人。有個比較有意思的問題是，人臉識別的技術(shù)提供方是否侵權(quán)。我個人認(rèn)為要重點關(guān)注技術(shù)提供方的主觀故意和過錯問題。雖然他們在出售產(chǎn)品和技術(shù)的時候不一定知道最終用在何處，但他們具有法定義務(wù)去審核接收方是否盡到了合理的個人信息保護(hù)義務(wù)，自己的行為是否在幫助接收方共同侵權(quán)?！毙芏ㄖ姓f。

左曉棟建議，任何機構(gòu)與企業(yè)應(yīng)該慎重使用人臉識別系統(tǒng)，使用前需要仔細(xì)評估其正當(dāng)性、必要性、安全性?！坝脩魮碛兄闄?quán)。如確需使用，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意?！?

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