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服務(wù)作為一種無形的感覺，碰不到摸不著，但只有精通人性的人，才能領(lǐng)悟服務(wù)的精髓；濟(jì)寧道閘企業(yè)要想經(jīng)營成功，只有懂得用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的濟(jì)寧道閘企業(yè)，才能在無形的服務(wù)中 創(chuàng)造出有形的價(jià)值。那么，濟(jì)寧道閘企業(yè)要從哪里著手建立服務(wù)文化呢？

一、從不間斷的學(xué)習(xí)
即使?jié)鷮幍篱l企業(yè)建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有獨(dú)特的魅力，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)的充滿未知性。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓客戶感覺到新鮮和滿足。

二、系統(tǒng)制度的建立
沒有一定的制度要求，任何的服務(wù)都只是臨場性的發(fā)揮，這也是中國式的快餐館和國外麥當(dāng)勞的區(qū)別。濟(jì)寧道閘企業(yè)要制定一套屬于自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到店鋪的每一個(gè)崗位，每一個(gè)人員，一個(gè)也不要拉下。

三、客戶數(shù)據(jù)的收集
濟(jì)寧道閘企業(yè)有收集自開業(yè)以來的全部顧客資料嗎？多長時(shí)間沒有去了解顧客對服務(wù)的意見？由那個(gè)定期的做這個(gè)工作？加盟商清楚自己的顧客有哪些想法嗎？

四、高級管理人員的承諾
濟(jì)寧道閘企業(yè)要真正重視并身體力行，對顧客是上帝有確實(shí)的認(rèn)同觀點(diǎn)，這樣才能影響到銷售員的行為和態(tài)度。

五、全體人員的參與
不僅僅是導(dǎo)購員要對顧客熱情，這種熱情要包含在道閘的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在濟(jì)寧道閘企業(yè)，如果顧客與銷售員在過道相遇，受過訓(xùn)練的銷售員會向客人打招呼，面帶微笑，眼睛應(yīng)該平視顧客而不是躲開，招呼道：您好！歡迎光臨！沒有參加過訓(xùn)練的導(dǎo)購員會直接就過去了，或者躲閃客人的眼光。