作為智慧停車行業(yè)最受認(rèn)可的主流趨勢之一，無人值守停車場管理系統(tǒng)的發(fā)展已成為各界關(guān)注的焦點。從技術(shù)鉆研到模式更新，各大停車企業(yè)以及各路資本正以前所未有的速度積極搶占無人值守制高點，智慧停車行業(yè)正向真正的無人值守時代邁進(jìn)。
從無人值守概念誕生之初，有關(guān)“無人值守停車場是否真的能做到‘無人’”的討論就不絕于耳。經(jīng)過這兩年各路企業(yè)的實踐，單純依靠前端產(chǎn)品實現(xiàn)徹底的無人化管理被證明并不實際，出入口服務(wù)人員可以減少甚至徹底無人，但在中心后端或云端，仍然需要人員協(xié)同支撐與管理，“無人收費，少人管理”成為當(dāng)下無人值守落地的實際樣本。
在技術(shù)層面，當(dāng)前在AI深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動下，行業(yè)內(nèi)車牌識別率穩(wěn)步上升，行業(yè)知名企業(yè)的車牌識別率可達(dá)到99.5%以上，處理日常車輛進(jìn)出基本沒有障礙；隨著支付寶、微信、銀聯(lián)支付方式在停車行業(yè)的滲透，車牌識別+線上支付也將逐漸成為行業(yè)基礎(chǔ)能力，這也的確是當(dāng)前許多停車企業(yè)正在使用的“無人值守模式”。
然而，行百里者半九十。車牌識別+線上支付的模式即使可以解決99%的停車問題，如果不能深入解決剩下1%的特殊情況，無人值守依然不能發(fā)揮它應(yīng)有的價值。如何應(yīng)對無人值守場景下真實存在的車牌識別錯誤、無牌車、網(wǎng)絡(luò)突然中斷、識別器故障、車主手機(jī)沒電、發(fā)票索取、跟車逃費等問題？這些既是“小概率”事件，也是對無人值守方案全面解決能力的考驗。
捷順科技推出“無人收費+云端客服+遠(yuǎn)程運(yùn)維+應(yīng)急巡檢”全面無人值守停車場管理系統(tǒng)，基于捷順強(qiáng)大的天啟智慧物聯(lián)平臺，讓系統(tǒng)具備離線支付、離線續(xù)傳、脫機(jī)計費、現(xiàn)金支付、自助找零、電子發(fā)票、事后打折、追討機(jī)制等功能，全面解決無人值守場景下的特殊情況漏洞。
進(jìn)出收費——多種方式無感暢行
高精度車牌識別結(jié)合地感、車身識別，順利實現(xiàn)有牌/無牌車通行。在支付方面，捷順打通各種渠道鏈路設(shè)計，車主可自由選擇掃碼支付、當(dāng)面付、現(xiàn)金支付（微信找零）、無感支付等支付形式，并可在線開具電子發(fā)票，便捷高效。結(jié)合車主信息與車輛信息，還可實現(xiàn)欠費追補(bǔ)繳。對車場管理方來說，無人收費能有效監(jiān)控資金流，最大程度減少滴漏損失。
特殊事件響應(yīng)——捷順云坐席
遇到特殊情況無法出入場、繳費金額不對、車牌識別錯誤等情況怎么辦？點擊控制機(jī)按鈕，一鍵接通捷順云坐席客服，24小時在線服務(wù)，通過可視對講遠(yuǎn)程指導(dǎo)，快速處理異常情況抬桿放行，保障通行順暢。捷順云坐席還特別設(shè)置車牌矯正崗，在車主出場前對部分車牌進(jìn)行云端糾錯，主動預(yù)防和提前糾錯，進(jìn)一步降低誤判風(fēng)險。捷順云坐席專業(yè)客服團(tuán)隊設(shè)置在捷順總部，可同時接管多個停車場項目，車場方無需自建中控室，大大降低人力成本。
設(shè)備運(yùn)維——天啟平臺遠(yuǎn)程運(yùn)維
除了解決C端用戶的通行繳費問題，真正的無人值守必然需要通過各種管理手段的優(yōu)化，充分提升B端管理方的效率問題。捷順無人值守方案，可通過天啟智慧物聯(lián)平臺實現(xiàn)對設(shè)備的日常監(jiān)控、自動預(yù)警、遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異?？杉皶r進(jìn)行預(yù)警，并及時通知運(yùn)維人員、現(xiàn)場客服人員，確保在車主使用的第一時間通過系統(tǒng)或者人工恢復(fù)。
應(yīng)急巡檢——天啟APP巡邏崗
應(yīng)用無人值守方案后，前端崗?fù)け０踩藛T大幅減少，只需配備極少量的應(yīng)急巡檢人員，即可同時管理多個停車場。如果車場出現(xiàn)撞車事故、人員鬧事等云坐席無法處理的極端情況，云坐席可將事件直接轉(zhuǎn)交應(yīng)急巡檢人員現(xiàn)場處理，有效保障停車場業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
目前，捷順無人值守方案已在上饒高鐵站、鄭州紅星美凱龍、深圳寶安體育館、東莞萬科城市廣場、武漢銷品茂、南昌銅鑼灣、廈門金鵬花園、廈門禹州華僑海景城、沈陽積家百貨、貴陽金源世紀(jì)城、襄陽民發(fā)廣場、襄陽嘉恒廣場等數(shù)百個項目中落地運(yùn)營，助推全面無人值守時代的到來。
